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Nous sommes là pour vous aider et vous informer sur ce qu'une équipe de centre d'appels passionnée comme SureCall peut faire pour vous et votre entreprise. Aucune question n'est trop mineure, aucune entreprise n'est trop grande ou trop petite. Alors contactez-nous et laissez-nous vous montrer ce que nous faisons de mieux !
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Solutions Omni-Globales
Solutions VoIP
Si vous souhaitez offrir un service de qualité supérieure, mettre vos clients en contact avec les meilleurs interlocuteurs au téléphone est la recette du succès. Vous pouvez compter sur SureCall pour fournir des solutions vocales ultra-fiables et flexibles qui offrent une expérience client exceptionnelle. VoIP avec une qualité exceptionnelle pour un dialogue de personne à personne à un tarif bien plus abordable que les solutions vocales conventionnelles.
IA conversationnelle
Notre IA conversationnelle gère toutes les requêtes, sauf les plus complexes, vous permettant d'exploiter l'IA là où cela a du sens : planification des appels clients, en tenant compte de la disponibilité de l'ambassadeur client. Réduction des temps d'attente, priorisation par urgence et transfert transparent aux ambassadeurs clients SureCall. Notre IA conversationnelle sait comment demander de l'aide quand elle en a besoin afin que vous puissiez être sûr que vos clients sont entre de bonnes mains !
Intégrations API ouvertes
Nos intégrations répondent à deux besoins principaux. Tout d'abord, la prise de décision basée sur les données avant qu'un contact ne soit transmis à une AC. Ensuite, nos intégrations automatisent les tâches des ambassadeurs clients, en fournissant les données les plus pertinentes de votre CRM et en aidant les ambassadeurs clients à offrir une expérience simplifiée tout en réduisant les délais de traitement moyens.
Réponses aux avis
Les principaux fournisseurs d'App Store comme Apple App et Google Play sont essentiels pour surveiller les commentaires et les retours laissés par vos clients. Notre AppStore Review permet à SureCall de connecter tous les avis sur vos applications à notre système et de surveiller directement vos avis. Nous pouvons ensuite agir en conséquence selon vos directives, en interagissant de manière proactive avec vos clients et en leur donnant le sentiment d'être écoutés et pris en charge.
Chat vidéo
La communication en face à face reste l'un des meilleurs moyens de communiquer avec les clients. L'application de chat vidéo de SureCall permet à vos clients et à nos ambassadeurs clients de se voir et de s'entendre directement depuis un navigateur ou un téléphone portable. Elle fournit de l'audio et de la vidéo avec presque tous les appareils sans l'installation de plug-ins, et offre la possibilité d'enregistrer les appels et de prendre des captures d'écran pendant la conversation !
Communication sur les réseaux sociaux
Les clients adorent les réseaux sociaux, ils les utilisent pour partager des informations sur eux-mêmes et, plus important encore, sur leurs expériences avec les organisations, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. Si vous n'interagissez pas avec vos clients sur les réseaux sociaux, vous passez certainement à côté d'un domaine d'opportunité clé. SureCall gérera tous vos flux de médias sociaux, s'assurera que vous soyez au courant des préoccupations de vos clients et que vous promouviez vos produits et services les plus précieux.
Services de traduction
Plutôt que d’utiliser des solutions plus coûteuses avec un traducteur, SureCall travaille à une intégration complète de la traduction par IA. La solution est très simple à utiliser pour les clients et les ambassadeurs clients. Lorsque l’appelant ou les ambassadeurs clients parlent, notre moteur de traduction écoute et reconnaît ce qui est dit et traduit en temps réel. Le moteur de traduction relaie ensuite ces informations à l’autre partie dans sa langue maternelle, créant ainsi une expérience fluide pour vos clients. Vous parlez anglais, je parle espagnol, mais vous m’entendez en espagnol et je vous entends en anglais, c’est génial !
Suivi
Aujourd'hui, les données sont primordiales et notre fonction de suivi suit toutes les activités des clients sur votre site Web et les différentes applications installées dessus, telles que le chat, à l'aide d'un code d'intégration spécifique. Cela permet à nos ambassadeurs clients d'avoir une trace précise de toutes les activités effectuées par votre client. Cette application offre également une automatisation avancée et peut envoyer des alertes aux ambassadeurs clients en conséquence, afin qu'ils puissent répondre aux besoins des clients.
Paiements par lien personnalisé
Les paiements par lien personnalisé de SureCall nous permettent de traiter les paiements par carte conformes à la norme PCI avec vos clients sur n'importe quel canal, à la fois avec des ambassadeurs clients en direct et en utilisant l'IA automatisée. Les informations de paiement de vos clients sont ainsi protégées et sécurisées.