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Soluciones Omni Globales

Soluciones VOIP

Si desea brindar un servicio de primera calidad, conectar a sus clientes con las mejores personas por teléfono es una receta para el éxito. Puede confiar en SureCall para brindar soluciones de voz ultra confiables y flexibles que brindan una experiencia de cliente asombrosa. VoIP con una calidad increíble para el diálogo entre personas a un precio mucho más asequible que las soluciones de voz convencionales.

IA conversacional

Nuestra IA conversacional se encargará de todas las consultas, excepto las más complejas, lo que le permitirá aprovechar la IA donde tenga sentido: programar llamadas de clientes, teniendo en cuenta la disponibilidad del embajador del cliente. Reducir los tiempos de espera, priorizar por urgencia y transferir sin problemas las tareas a los embajadores del cliente de SureCall. ¡Nuestra IA conversacional sabe cómo pedir ayuda cuando la necesita para que pueda estar seguro de que sus clientes están en buenas manos!

Integraciones API abiertas

Nuestras integraciones cubren dos necesidades principales. En primer lugar, la toma de decisiones basada en datos antes de que se entregue un contacto a un CA. En segundo lugar, nuestras integraciones automatizan las tareas de los embajadores de clientes, proporcionando los datos más relevantes de su CRM y ayudando a los embajadores de clientes a brindar una experiencia optimizada al tiempo que acortan los tiempos de procesamiento promedio.

Respuestas de la revisión

Los principales proveedores de tiendas de aplicaciones, como Apple App y Google Play, son fundamentales a la hora de supervisar los comentarios y las opiniones de los clientes. Nuestra AppStore Review permite a SureCall conectar todas las reseñas de sus aplicaciones con nuestro sistema y supervisarlas directamente. De este modo, podemos actuar en consecuencia según sus instrucciones, interactuando con sus clientes de forma proactiva y haciéndoles sentir que los escuchamos y los atendemos.

Videochat

La comunicación cara a cara sigue siendo una de las mejores formas de conectar con los clientes. La aplicación de chat de vídeo de SureCall permite que sus clientes y nuestros embajadores de clientes se vean y escuchen directamente desde un navegador o un teléfono móvil. Ofrece audio y vídeo con prácticamente cualquier dispositivo sin necesidad de instalar ningún complemento y ofrece la posibilidad de grabar llamadas y tomar capturas de pantalla durante el chat.

Comunicación en redes sociales

A los clientes les encantan las redes sociales, las utilizan para compartir información sobre ellos mismos y, lo que es más importante, sobre sus experiencias con las organizaciones, tanto buenas como malas. Si no interactúa con sus clientes a través de las redes sociales, definitivamente está desaprovechando un área de oportunidad clave. SureCall se encargará de gestionar todas sus transmisiones en las redes sociales, se asegurará de que esté al tanto de las inquietudes de sus clientes y de promocionar sus productos y servicios más valiosos.

Servicios de traducción

En lugar de soluciones más costosas con un traductor, SureCall está trabajando para lograr una integración completa de la traducción con inteligencia artificial. La solución es muy fácil de usar tanto para los clientes como para los embajadores de los clientes. Cuando la persona que llama o los embajadores de los clientes hablan, nuestro motor de traducción escucha y reconoce lo que se está diciendo y traduce en tiempo real. El motor de traducción luego transmite esto a la otra parte en su idioma nativo, creando una experiencia perfecta para sus clientes. Usted habla inglés, yo hablo español, pero usted me escucha en español y yo lo escucho a usted en inglés, ¡así de elegante!

Seguimiento

Hoy en día, los datos lo son todo, y nuestra función de seguimiento rastrea todas las actividades de los clientes en su sitio web y las distintas aplicaciones instaladas en él, como el chat, mediante un código de inserción específico. Esto permite que nuestros embajadores de clientes tengan un registro preciso de todas las actividades que ha completado su cliente. Esta aplicación también ofrece automatización avanzada y puede enviar alertas a los embajadores de clientes en consecuencia, para que puedan responder a las necesidades de los clientes.

Pagos con enlaces personalizados

Los pagos con enlaces personalizados de SureCall nos permiten procesar pagos con tarjeta que cumplen con las normas PCI con sus clientes a través de cualquier canal, tanto con embajadores de clientes en vivo como con inteligencia artificial automatizada. Mantenemos los detalles de pago de sus clientes seguros.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Buena llamada

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